En el mundo de la información globalizada los gobiernos han tratado de crear medios adecuados para que los ciudadanos no se encuentren en la llamada brecha tecnológica o digital. Por ello se han elaborado una serie de normativas legales que apoyan de manera satisfactoria la incorporación de las TIC a todos los ámbitos del quehacer ciudadano.
Por otra parte, el Gobierno Electrónico a través de Internet puede establecer los medios de comunicación apropiados para generar un enlace adecuado entre el ciudadano y los entes administrativos públicos y privados que se encuentran en cada país ofreciendo la posibilidad a los usuarios de realizar diversas operaciones como consultas, registros, pagos, compras, entre otros.