La banca electrónica ofrece diferentes ventajas para sus clientes como la comodidad de acceder desde cualquier lugar los siete días de la semana y las 24 horas del día, permite ahorrar tiempo, existe transparencia en la información que ofrecen y cada cliente tiene la capacidad de elegir el producto o servicio que mas se adapte a su necesidad.
No obstante también se han evidenciado varios inconvenientes que hacen q los clientes no adopten el uso de la banca electrónica, como la preocupación por la seguridad y confidencialidad de la información, la separación física entre el cliente y la entidad, el poco conocimiento de la tecnología entre los usuarios y la escasa penetración de internet en algunas zonas rurales.